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第三季度全國5A級景區旅游口碑輿情大數據分析
【發布時間】2018-10-25 【消息來源】北京大地云游科技有限公司  
 

本次報告基于大地云游口碑輿情平臺全網數據,對全國所有250家5A級景區的口碑輿情進行大數據分析,覆蓋時間為2018年7月至9月,數據量共為231785條口碑評論,數據載體為游客發布的原創評論,即旅游UGC(User Generated Content,用戶創造內容)。 

根據分析,將所有口碑分為好評、中評和差評三類,景區的口碑好評率體現了游客對于景區的滿意度水平,即好評率越高說明游客對于景區越滿意,而差評率則集中體現了游客對于景區的負面評價,差評率越低說明景區口碑短板越少,好評率和差評率綜合體現了景區的滿意度。景區的口碑熱度即評論量也影響著景區的口碑輿情表現,景區評論量越多,說明景區的實際游客到訪量越多,熱度越高,但也會從一定程度上影響游客的實際觀感,降低好評率,而景區評論量過少,說明景區在網絡口碑輿情方面表現平淡,口碑輿情好評率與實際游客滿意度存在較大偏差。因此此次口碑輿情報告將綜合統計景區的滿意度和口碑熱度兩個指標,綜合分析景區的口碑輿情表現,即考察景區是否“既叫好又叫座”,同時為了排除統計偏差,不考核評論量少于100條的景區。 

全國5A景區口碑排名    

 

基于全網旅游口碑輿情的滿意度和熱度分析,對2018第三季度全國所有5A級景區的旅游口碑輿情表現情況進行排名。 

1、全國5A景區口碑紅榜    

2018年第三季度全國5A級景區旅游口碑表現最好的前10位為:

 


 
 景區排名第11位至第50位為: 

 

2、全國5A景區口碑分類紅榜    


(1)地域  

將景區按照所在省份分為華北、華東、華中、華南、東北、西南、西北等7個地域。2018年第三季度全國5A級景區旅游口碑輿情分地域表現最好的前三名景區為: 


 

(2)景區類型  

根據景區類型分為古城古鎮、歷史文化、商業娛樂、社會公益和自然山水五大類。2018年第三季度全國5A級景區旅游口碑輿情分類型表現最好的前三名景區為: 


 


 

全國5A景區口碑輿情畫像   

 
 

1、輿情總述    

(1)口碑輿情數量 

2018年7月至9月,全國5A級景區共有全網旅游口碑231785條,景區的平均口碑數量為877條,根據云游旅游輿情監測平臺分析,共提取出19518條負面口碑,27505條中性口碑,184762條正面口碑,景區的平均負面口碑率為8.4%。 

 


 

(2)全國5A景區口碑熱度  

全國5A級景區2018年第三季度口碑輿情數量最多的十家景區: 

 


 

(3)口碑熱度-滿意度分布  

根據2018年第三季度全國所有5A級景區的口碑數量和好評率,分析景區的熱度和滿意度,結果如下圖,坐標縱軸標明景區的好評率即滿意度,坐標橫軸是景區的口碑熱度對數化。在二維坐標系中建立起四個象限。 

 

右上象限中為景區熱度和滿意度雙高的優質熱門景區,包括郴州市東江湖旅游區、故宮博物院等; 

左上象限為景區滿意度較高但熱度較低的潛在優質景區,包括紹興市魯迅故里沈園景區、迪慶州香格里拉普拉措景區等; 

左下象限為景區熱度和滿意度雙低的沉默景區,一方面網絡營銷力度不足,另一方面僅有的少數旅游口碑輿情滿意度也較低,包括吐魯番市葡萄溝風景區、畢節市百里杜鵑景區等; 

右下象限為熱度較高但滿意度較低的問題景區,如上海東方明珠廣播電視塔、安順市黃果樹大瀑布景區等。 

2、地域及類型分布 

考察景區滿意度與景區所在地域相關性,根據每個地域中景區的滿意度進行統計,可以看出,華北地區5A級景區的滿意度位居全國之首,而西南地區5A級景區普遍好評較低。 

 

考察各個省份5A級景區滿意度表現情況,可以看出貴州、福建、黑龍江、吉林等省份5A級景區滿意度較低,而西藏、湖南、北京口碑表現全國最優。 

 

考察景區滿意度與景區類型相關性,根據每個地域中景區的滿意度進行統計,可以看出,游客對于商業娛樂型和歷史文化類景區的滿意度較高,而對于古城古鎮類景區滿意度較低。 

 

3、輿情聚焦   

我們可以將所有負面口碑分為游客感受、旅游安全、旅游交通、特色文化、信息化、游覽服務、資源和環境保護、綜合服務和綜合管理等九大類,其中又細分為產品體驗、安全救援與應急處置、外部交通、文化展示、信息化、廁所、景觀與環境氛圍、住宿、人員服務等25小類標簽。
 


 

對每一條負面口碑根據其涉及的領域進行分類別標記,共針對19518條負面口碑標記了31560條標簽。 


 

將負面口碑類別進一步細分至小類,可以看出,游客的負面評價主要集中在綜合感受、景區門票及價格、景區擁擠、人員服務等方面,占所有負面口碑的77.66%,也就是說目前游客對于我國景區的主要負面口碑都集中在這四方面。 

 

考察景區負面口碑與景區類型的關系,可以看出在古城古鎮類型景區中,游客對于資源和環境保護的負面口碑占比較多,為2.2%,高于平均值;在商業娛樂型景區中,游客對于特色文化方面的負面口碑占比為3%,高于其他類型景區;而在社會公益型景區中,游客對于旅游安全方面的負面口碑占比24.4%,遠遠高于其他類型景區;自然山水型景區中,游客對于旅游安全和旅游交通方面的負面口碑也較高,同時還表現出對于資源和環境保護的較多負面口碑。不同類型景區在負面口碑大類方面的不同表現,一方面與游客需求相關,另一方面也提示了相關類型的景區需要針對性地提升專項口碑表現,做好自查自檢工作,從而使更多游客滿意。 

 


 

素材來源:北京大地云游科技有限公司 


 
   
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